Chceme, abyste byli se svou objednávkou u Casscado spokojeni. Tato stránka vysvětluje, jak se řeší zrušení, vrácení, poškozené produkty a vrácení peněz.
Zrušení objednávky
Pokud potřebujete objednávku zrušit nebo změnit, kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo své objednávky.
Uděláme maximum, abychom pomohli, ale objednávku nelze běžně změnit nebo zrušit poté, co byla zabalena nebo předána přepravci.
14denní právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitelé v Evropské unii mohou od způsobilého online nákupu odstoupit do 14 dnů od obdržení zboží, aniž by udali důvod.
Chcete-li toto právo uplatnit, kontaktujte nás do 14denní lhůty a jasně uveďte, že si přejete od nákupu odstoupit. Uveďte prosím:
-
Vaše celé jméno
-
Číslo vaší objednávky
-
Produkty, které chcete vrátit
-
Datum, kdy jste objednávku obdrželi
Poskytneme příslušné pokyny pro vrácení a adresu pro vrácení. Prosím, nezasílejte produkty do naší kanceláře nebo sídla, aniž byste nejprve obdrželi pokyny pro vrácení.
Stav vrácených produktů
Vrácené produkty musí být nepoužité, kompletní a, je-li to relevantní, v původním zapečetěném obalu.
Nikotinové sáčky, kofeinové sáčky a podobné produkty pro orální použití nemusí být způsobilé k vrácení po otevření jejich ochranného obalu nebo hygienické pečetě. Důvodem je, že otevřené produkty pro orální použití nelze z důvodů zdraví a hygieny znovu prodat.
Otevření vnějšího přepravního obalu samo o sobě neodnímá vaše právo vrátit způsobilé produkty.
Náklady na zpáteční dopravu
Pokud produkt není nesprávný, poškozený nebo vadný, je zákazník odpovědný za náklady a bezpečnou dodávku zpáteční zásilky.
Doporučujeme použít sledovanou doručovací službu. Casscado nemůže nést odpovědnost za vrácené zásilky, které se ztratí před dosažením určené adresy pro vrácení.
Vrácení zaslané na dobírku nebude přijato.
Vrácení peněz
Jakmile bude vaše žádost o odstoupení přijata, příslušná refundace bude provedena v zákonem požadované lhůtě. Můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo důkaz, že bylo odesláno.
Pro úplné odstoupení od způsobilé objednávky zahrnuje vrácená částka cenu vrácených produktů a náklady na naši nejlevnější standardní možnost doručení. Dodatečné náklady na vylepšenou nebo expresní metodu doručení nejsou vratné.
Vrácení peněz se obvykle provádí na původní platební metodu, pokud není výslovně dohodnuta jiná metoda.
Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může vyžadovat dodatečný čas k zobrazení refundace na vašem účtu.
Nesprávné, poškozené nebo vadné produkty
Pokud obdržíte nesprávný, poškozený nebo vadný produkt, neprodleně nás kontaktujte. Ideálně prosím uveďte:
-
Číslo vaší objednávky
-
Popis problému
-
Fotografie produktu
-
Fotografie přepravního obalu a dodacího štítku
Nevyhazujte dotčený produkt ani obal, dokud vaši žádost neposoudíme.
Pokud bude reklamace uznána, zajistíme vhodné řešení, jako je výměna, vrácení peněz nebo proplacení přiměřených nákladů na vrácení.
Nic na této stránce neomezuje žádná povinná spotřebitelská práva dostupná podle platných právních předpisů.